Sei a conoscenza che puoi impostare delle risposte rapide su Instagram? Sei curioso di sapere come fare? Allora sei nel posto giusto!
Quante volte ti capita di rispondere sempre alle stesse domande. Risparmiare tempo nel rispondere alle domande più frequenti sarebbe veramente comodo non trovi?
Se in azienda utilizzi Instagram e i DM per comunicare con il tuo pubblico una soluzione è arrivata.
Ma come si fa a creare una risposta rapida?
In cosa consistono le risposte rapide?
Instagram ha implementato, in modo relativamente silenzioso, la funzione dedicata alle risposte rapide per tutti gli account aziendali. Le quick replies sono risposte precedentemente create ed impostate sui DM, utili ad evitare di digitare le stesse frasi all’infinito a persone diverse.
Attenzione però perché le risposte rapide non sono automatiche come un chatbot su Facebook Messenger! Bisogna in tutti i casi leggere i messaggi che ti sono arrivati e poi selezionare una risposta rapida dal tuo elenco.
Ma allora perché ti consiglio e a chi consiglio di crearti una lista di risposte automatiche?
E’ una funzione molto utile per aziende che devono ripetutamente rispondere a domande frequenti. Esempio se vendete vestiti: Quant’è il costo di spedizione? Tra quanto sarà nuovamente disponibile? Numero per contattarvi?
Molto utile possono essere le risposte automatiche se più persone gestiscono il tuo account. Questo fa si che le risposte abbiano lo stesso tono di voce standard per tutti e aiuterà il tuo team a rispondere in modo corretto senza creare confusione.
Specialmente in settori tecnici o regolamentati, bisogna essere precisi a dare le risposte. Se un collaboratore erroneamente risponde in modo sbagliato si rischia una pessima figura.
Per evitare potenziali errori, puoi impostare le risposte veloci su Instagram dedicate ad argomenti comuni, magari facendole prima esaminare da chi è di competenza in materia.
In oltre ti garantiscono delle risposte veloci.
Ora vi spiego come creare le risposte automatiche!
Ci sono tre differenti modi per crearle:
1. Se parti da zero
- tocca l’icona dedicata (un’icona a fumetto con tre punti all’interno) nella schermata della chat.
La prima volta che accederai alla funzione, visualizzerai la seguente schermata:
Fai tap su Nuova risposta rapida e digita la risposta, con un identificativo che ti permetterà di utilizzarla ogni volta che ne avrai bisogno (non più di 15 caratteri). Dopo averne salvata almeno una, vedrai un elenco di tutte le quick replies salvate.
Utilizzare un messaggio già scritto:
Invece di scrivere una risposta rapida da zero, puoi anche decidere di salvare qualsiasi messaggio che hai inviato in precedenza a qualcuno.
Apri il thread dedicato e tieni premuto il messaggio che voi salvare come risposta rapida.
A quel punto scegli la voce “Salva la risposta rapida”.
Dalla schermata dedicata alle quick replies potrai decidere di eliminare del testo, modificare la descrizione ecc. poi seleziona il tasto spunta.
Crea una risposta rapida dalle impostazioni dell’account:
Tocca l’icona in alto a destra del tuo profilo per aprire le impostazioni dell’account. Segui quindi il percorso Impostazioni- Azienda – risposte Rapide.
Si aprirà l’elenco delle risposte rapide che hai salvato. Da qui potrai decidere se aggiungere nuove risposte.
Se vuoi aggiungere delle risposte basta che clicchi su “Nuova risposta rapida” e segui i passaggi già descritti nei passaggi precedenti.
E se voglio eliminare una risposta rapida?
Basterà aprire l’elenco delle impostazioni aziendali sul tuo Instagram. Clicca sulla risposta che vuoi cancellare e poi seleziona modifica testo o collegamento. Quando avrai finito non dimenticarti di cliccare la spunta per salvare le tue modifiche. Se invece vuoi proprio eliminare la risposta rapida allora clicca su Elimina risposta rapida e clicca Sì nella schermata di conferma.
In conclusione
Instagram sta inserendo nuove proposte per migliorare le funzioni per la gestione della community.
Ora che hai capito come creare le risposte rapide ti voglio dare un prezioso consiglio. Cerca sempre di dare un tocco personale alla risposta che invierai al tuo cliente. Visto che c’è la possibilità di modificare la risposta, sfrutta la cosa aggiungendo magari il nome del cliente o un saluto personalizzato. Questo ti permetterà di dare risposte che non sembrano già pronte.
Spero di esserti stata di aiuto.
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